Департамент здравоохранения города Севастополя утвердил изменения в порядок составления расписания работы медицинских организаций. Нововведения направлены на сокращение сроков оказания специализированной помощи пациентам с онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Соответствующий приказ подписан на основании новой Программы госгарантий на 2026–2028 годы. Главное техническое новшество — внедрение в региональную медицинскую информационную систему «Витакор» функции формирования листов ожидания для пациентов с подозрением на онкологию или сердечно-сосудистую патологию.
Установлены четкие целевые показатели сроков ожидания медицинской помощи:
- Прием врача-специалиста при подозрении на онкологическое или сердечно-сосудистое заболевание - 3 рабочих дня
- Плановые инструментальные и лабораторные исследования - 7 рабочих дней
- КТ, МРТ, ангиография - 7 рабочих дней
Если свободной записи на эти сроки нет — пациент автоматически включается в лист ожидания.
Новый порядок детально регламентирует работу регистратур и контакт-центра по номеру «122». Все обращения пациентов делятся на информационные (справки, навигация) и целевые (запись на приём, диагностика, вызов на дом, диспансеризация, вакцинация и др.).
При целевом обращении оператор или регистратор обязан:
1. Идентифицировать пациента в системе «Витакор».
2. Проверить прикрепление к медорганизации и полис ОМС.
3. Оценить обращение на экстренность с помощью короткого чек-листа.
При выявлении экстренной или неотложной ситуации пациент немедленно направляется в кабинет неотложной помощи или вызывается скорая.
В документе подчёркивается: при подозрении на онкологическое или сердечно-сосудистое заболевание приём врача должен состояться в течение 3 рабочих дней. В случае отсутствия талонов пациент ставится в лист ожидания, что позволяет контролировать соблюдение сроков и исключить необоснованные задержки.
Для качественной реализации нового порядка в медицинских организациях Севастополя предусмотрено регулярное внутрикорпоративное обучение регистраторов и операторов контакт-центра с использованием единых речевых модулей (скриптов) и алгоритмов.