Настоящий документ разработан в соответствии с требованиями пункта 2 части 1 статьи 10.2-2 Федерального закона от 27.06.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и регулирует порядок применения рекомендательных технологий на информационном ресурсе «Простодок», расположенном по адресу: https://prostodoc.online/ и его поддоменах.
1. Общие положения
1.1. Информационный сервис «Простодок» (далее — Сервис) является агрегатором справочной информации о медицинских специалистах, клиниках и организациях, осуществляющих медицинскую деятельность на территории Российской Федерации. Сервис не оказывает медицинские услуги и не осуществляет медицинскую деятельность.
1.2. Рекомендательные технологии, применяемые на Сервисе, представляют собой информационные технологии предоставления информации, основанные на сборе, систематизации и анализе сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.
1.3. Функционал подбора врача по симптомам, реализуемый с применением технологий искусственного интеллекта, носит исключительно справочно-информационный характер, не предназначен для постановки диагнозов, определения тактики лечения или замены очной консультации квалифицированного медицинского специалиста.
2. Термины и определения
2.1. Рекомендация — информация о медицинских специалистах, клиниках или услугах, которая формируется алгоритмами Сервиса как потенциально соответствующая запросу и параметрам поиска Пользователя.
2.2. Результаты поиска — ранжированная по степени соответствия критериям поиска информация о врачах, медицинских организациях и услугах, размещённая на Сервисе.
2.3. Рекомендательная модель — программный комплекс, включающий алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка, предназначенный для анализа входных данных Пользователя и формирования персональных рекомендаций или результатов поиска.
2.4. Симптом-чекер — интерактивный инструмент Сервиса, позволяющий Пользователю структурированно описать жалобы и симптомы для последующего подбора профильного специалиста.
2.5. Сведения о предпочтениях Пользователя — данные о действиях Пользователя в рамках использования Сервиса, включая историю поисковых запросов, выбранные фильтры, переходы по карточкам специалистов и иные взаимодействия с интерфейсом Сервиса.
2.6. Администрация — лицо, осуществляющее управление Сервисом «Простодок», обработку данных и исполнение обязательств в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
2.7. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, использующее Сервис для поиска информации о медицинских специалистах и услугах.
3. Сведения, используемые для формирования рекомендаций
3.1. Источником сведений о предпочтениях Пользователей являются действия, совершаемые Пользователем в процессе использования Сервиса.
3.2. Для формирования рекомендаций по подбору врача на основе симптомов используются следующие категории данных:
текстовое описание симптомов, жалоб и их характеристик, введённое Пользователем в интерфейс симптом-чекера;
параметры фильтрации, выбранные Пользователем: город, специальность врача, пол, возрастная категория, формат приёма;
данные о взаимодействиях Пользователя с элементами интерфейса Сервиса: клики, переходы, время просмотра карточек специалистов;
геолокационные данные (при наличии соответствующего разрешения Пользователя) для приоритизации специалистов в пределах локации Пользователя.
3.3. Для формирования результатов поиска по текстовому запросу используются:
семантика поискового запроса, введённого Пользователем;
содержимое карточек врачей и клиник, размещённое на Сервисе;
метаданные о доступности записи, рейтингах и отзывах.
3.4. Сервис не использует для формирования рекомендаций следующие категории данных:
медицинские диагнозы, подтверждённые документально;
биометрические персональные данные;
информацию о состоянии здоровья из внешних источников без явного и информированного согласия Пользователя.
4. Описание процессов сбора, систематизации и анализа данных
4.1. Процесс применения рекомендательных технологий для подбора врача по симптомам включает следующие этапы:
Этап 1. Сбор входных данных. Сбор осуществляется в момент заполнения Пользователем формы симптом-чекера или ввода поискового запроса. Фиксируются текстовые описания жалоб, выбранные фильтры и параметры сессии. Данные привязываются к анонимному идентификатору сессии и не позволяют идентифицировать личность Пользователя без его дополнительного согласия.
Этап 2. Семантический анализ и классификация. Текстовый ввод Пользователя обрабатывается модулем обработки естественного языка (NLP), который выделяет ключевые сущности: локализацию симптомов, их характер, длительность, сопутствующие проявления. Выделенные сущности сопоставляются с медицинской онтологией — структурированной базой знаний о взаимосвязях симптомов, заболеваний и медицинских специальностей.
Этап 3. Ранжирование и формирование выдачи. На основе результатов классификации рекомендательная модель формирует список релевантных медицинских специальностей и специалистов. Ранжирование осуществляется с учётом множества факторов: соответствие профиля врача описанным симптомам, рейтинг специалиста, доступность записи, географическая близость, наличие аккредитации и подтверждённых данных об образовании.
Этап 4. Представление результатов Пользователю. Сформированные рекомендации отображаются в интерфейсе Сервиса в виде списка карточек специалистов с возможностью перехода к детальной информации и записи на приём через партнёрские сервисы или контактные данные клиники.
4.2. Качество рекомендательной модели оценивается регулярным тестированием на исторических анонимизированных данных, а также экспертной валидацией соответствия рекомендаций медицинским клиническим рекомендациям и справочным материалам.
4.3. Процесс формирования результатов поиска по текстовому запросу включает:
- анализ семантики запроса с учётом синонимов, вариаций словоформ и медицинского контекста;
- отбор информации из базы данных Сервиса по критериям, извлечённым из запроса;
- ранжирование результатов с учётом релевантности, популярности, актуальности данных и пользовательских предпочтений;
- проверку выдачи на соответствие базовым требованиям релевантности и исключение заведомо нерелевантных результатов.
5. Ограничения и отказ от ответственности
5.1. Рекомендательная система Сервиса не осуществляет медицинскую диагностику, не определяет тяжесть состояния и не рекомендует конкретные методы лечения. Все рекомендации носят информационный характер и требуют подтверждения квалифицированным медицинским специалистом.
5.2. Точность подбора врача зависит от полноты и корректности описания симптомов, предоставленного Пользователем. В случае, если система не нашла подходящего специалиста, это может быть связано с отсутствием врача соответствующей специальности в выбранном городе, необходимостью уточнить описание жалоб или выбрать более общую категорию специалистов.
5.3. При наличии острых симптомов, таких как сильная боль, кровотечение, затруднённое дыхание, потеря сознания, высокая температура, не поддающаяся снижению, или иных признаков неотложного состояния, Пользователю рекомендуется немедленно обратиться за экстренной медицинской помощью по телефону 103 или 112.
5.4. Администрация Сервиса не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате использования рекомендаций, сформированных автоматизированной системой, без предварительной консультации с квалифицированным медицинским специалистом.
5.5. Размещённая на Сервисе информация о врачах и клиниках предоставляется партнёрами и из открытых источников. Администрация не гарантирует полноту, актуальность и достоверность указанных сведений и рекомендует уточнять информацию непосредственно в медицинской организации перед записью на приём.
6. Права Пользователя и защита данных
6.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования функционала рекомендательных технологий, очистив историю поиска и сбросив настройки персонализации.
6.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Подробная информация о порядке обработки данных представлена в Политике конфиденциальности, размещённой по адресу: https://prostodoc.online/privacy.
6.3. Пользователь вправе направить запрос о предоставлении информации об используемых данных для формирования персональных рекомендаций, а также отзыв согласия на обработку данных в целях персонализации, направив соответствующее обращение на адрес электронной почты: inform@prostodoc.online.
6.4. Данные, введённые в интерфейс симптом-чекера, обрабатываются в обезличенном виде и не сохраняются в форме, позволяющей идентифицировать Пользователя, за исключением случаев, когда Пользователь явно соглашается на сохранение истории запросов в личном кабинете.
7. Заключительные положения
7.1. Применение рекомендательных технологий не обязывает Пользователя записываться на приём к рекомендованному специалисту или использовать иные сервисы, представленные на платформе.
7.2. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
7.3. Все вопросы, связанные с применением рекомендательных технологий на Сервисе, могут быть направлены по адресу электронной почты: inform@prostodoc.online.
Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует бессрочно до принятия новой редакции.