С 1 сентября 2025 года граждане России могут подавать жалобы на нарушения в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) — включая поборы, отказ в приёме, некачественное лечение и другие нарушения — через портал «Госуслуги». Об этом сообщается на официальном сайте проекта «Медицинский стандарт» со ссылкой на Фонд обязательного медицинского страхования и Министерство здравоохранения РФ.
Ранее пациентам приходилось лично обращаться в страховые медицинские организации (СМО) или территориальные фонды ОМС, но теперь жалобу можно подать онлайн через личный кабинет на «Госуслугах». При этом страховые компании обязаны рассмотреть обращение в установленные сроки и в случае подтверждения нарушений — клиника может быть оштрафована, а пациент получит возмещение расходов, если лечение пришлось оплачивать самостоятельно .
Жалобы принимаются по следующим основаниям:
- Отказ в приёме или госпитализации по ОМС;
- Требование оплаты за услуги, которые должны быть бесплатными;
- Некачественное лечение, включая ошибочный диагноз, неверную терапию, отказ в назначении обследований;
- Грубое поведение медперсонала или нарушение сроков оказания помощи;
- Разглашение врачебной тайны
По данным ФОМС, только за август 2025 года через «Госуслуги» уже подано свыше 12 000 жалоб, 68% из них — по фактам требования денег за бесплатные услуги. В каждом втором случае пациенты получили компенсацию или повторное лечение за счёт страховой компании .