Я просто в шоке. На дворе 2025 год, а в этой клинике глубокие 90-е. Никакой автоматизации записи на прием, ни каких месенджеров. Вообще как в СССР. Записаться на прием это прямо скажем настоящий квест.

Записала ребенка на прием к дерматологу, и в процессе ожидания со мной дважды связывались, чтобы уточнить, приду ли я. Вроде все было согласовано, но когда мы приехали, пришлось ждать врача целых 15 минут. В итоге выяснилось, что она ушла на операцию и не предупредила нас об этом.
Это просто неприемлемо! Такое отношение к клиентам, которые приехали в назначенное время, не должно допускаться. Прием стоит 1200 рублей, и за эти деньги я ожидала хотя бы минимального уважения к нашему времени.
К сожалению, такое отношение оставляет очень негативное впечатление. Надеюсь, клиника обратит внимание на такие моменты и сделает все возможное, чтобы не подводить своих пациентов в будущем.

Два дня пыталась дозвониться в клинику, но безуспешно. Звоню каждые 5 минут, но никто не берет трубку. В итоге отправила дочь в клинику, чтобы она записалась лично.
Когда она приехала, увидела, что на ресепшене сидят три дамы, которые о чем-то весело щебечут и даже не думают отвечать на звонки. Это просто неприемлемо! Как так можно относиться к пациентам, которые ждут и нуждаются в помощи?
Такое ощущение, что им все равно, сколько людей не могут дозвониться и получить запись на прием. Это очень расстраивает, и я не понимаю, как клиника может так подводить своих клиентов. Надеюсь, они обратят внимание на эту проблему и исправят ситуацию.

К сожалению, пришлось снять одну звезду из-за проблем с записью на прием. Дозвониться в эту клинику — это целое испытание. Зачем они вообще дают эти номера, если на них невозможно дозвониться? Это же частная клиника, и это ваш доход!
Не каждый пациент будет ехать с другого конца города, чтобы записаться на прием. В городе открываются все больше клиник, и из-за отсутствия должного сервиса вы рискуете потерять многих пациентов.
Куда смотрит собственник клиники? Надеюсь, они обратят внимание на эту проблему и исправят ситуацию.

Когда записывались на прием к врачу 16 января, нам четко озвучили стоимость услуги. Дата приема была назначена на 7 февраля, и мы все планировали исходя из этих данных. Но вот незадача: за день до визита нам позвонили уточнить, придет ли наша семья на прием. Мы подтвердили, что будем, и расслабились — думали, все ясно.

Однако по прибытии нас ждал неприятный сюрприз. Когда мы подошли к регистратуре, нам сообщили, что цена услуги увеличилась на 100 рублей. Причем об этом не было ни слова ни во время записи, ни при уточняющем звонке. Это вызвало у меня массу вопросов: почему такие изменения происходят без предупреждения? Почему клиенты узнают о них только в момент оплаты?

Но это еще не все. Я пришел с маленьким ребенком, и ситуация осложнилась тем, что мы прождали свой прием более часа! Представьте себе: грудной малыш, холодный коридор клиники, отсутствие даже минимальных удобств для мам с детьми (например, комнаты ожидания или хотя бы теплого уголка). Ребенок начал капризничать, а я чувствовал себя совершенно растерянным и недовольным организацией процесса.

Попытавшись выяснить причину повышения стоимости, я обратился на ресепшн. Мне предложили оставить контактный номер телефона, чтобы руководство связалось со мной и разобралось в ситуации. Конечно, это звучит заманчиво, но честно говоря, я уже не уверен, что получу какой-либо результат.

Руководству клиники хочу сказать следующее: ради 100 рублей не стоит терять доверие своих пациентов. Пусть сумма и небольшая, но именно такие мелочи формируют общее впечатление о вашей организации. А сейчас оно, к сожалению, крайне негативное.

Хочу отметить, что врачи в этой клинике действительно есть хорошие, некоторые специалисты действительно заслуживают высоких оценок. Но вот организация работы клиники — это настоящий провал. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, а уровень сервиса просто разочаровывает.

Невозможно записаться по телефону: телефон регистратуры вот уже 2 дня ни кто не берет- я звонила каждые 20 минут. Идёт длинный гудок. Значит просто не берут трубку. Или не актуальный телефон. Просьба к администрации: разберитесь со своими работниками в регистратуре!