В Севастополе женщина ждала приезда скорой помощи 13 часов

19/01/2021 - 16:31

В Севастополе продолжаются массовые жалобы пациентов на работу системы здравоохранения. Историю одного пациента рассказала жительница города.

«Буквально в первый день нового года моя мама почувствовала недомогание: высокую температуру более 38 градусов и кашель. Долго думали, что это просто ОРВИ, только через пять дней обратились к врачу, который назначил флюорографию аж через неделю, поскольку ранее просто не было места», ― поделилась собеседница.

Она добавила, что ее маме пришлось отстоять почти два часа на улице в ожидании своей очереди на флюорографию.

«Когда терапевт увидела результат исследования, она сказала, что нужно срочно ложиться в больницу ― двухсторонняя пневмония, страдало сердце. Нормально дышать мама тогда уже не могла. Температура по-прежнему была почти 38. Сразу же вызвала скорую, это было около 12 часов дня», ― продолжила рассказа местная жительница.

Когда скорая не приехала через три, а потом и через шесть часов, собеседница ФАН стала снова звонить на подстанцию скорой.

«Нам говорили, что вызов зарегистрирован, но очень много вызовов, и поэтому не называли даже примерного времени прибытия. В итоге скорая маму забрала в первом часу ночи. Мы ждали почти 13 часов», – добавила жительница Севастополя.

Она также рассказала, что пока ждала прибытия врачей, пыталась обратиться в WhatsApp-приемную, которая начала работу в ноябре прошлого года. Тогда сообщалось, что этот способ связи создан специально для тех людей, кто долго ожидает прибытие скорой помощи. Однако до сих пор собеседнице агентства в этой приемной не ответили. И как видно по скриншоту переписки, последний раз в приемную заходили 17 ноября.

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Минздрав дал четкие инструкции: Как говорить с участниками СВО и их семьями

29/06/2025 - 11:40
Как говорить с участниками СВО и их семьями
© Фото: "Простодок", архив

19 мая 2025 года Министерство здравоохранения Российской Федерации направило подведомственным организациям методические рекомендации по совершенствованию коммуникативной компетентности медицинских работников при общении с участниками специальной военной операции (СВО) и членами их семей . Документ, разработанный Институтом психолого-социальной работы Первого МГМУ им. И.М. Сеченова, направлен на улучшение качества медицинской помощи этой категории пациентов, снижение конфликтных ситуаций и повышение этической культуры взаимодействия.

Рекомендации были подготовлены по поручению Министра здравоохранения Михаила Мурашко и предполагают проведение обучающих семинаров для врачей и среднего медперсонала. Это свидетельствует о том, что проблема эффективного и этичного общения с участниками СВО вышла на уровень государственной политики в сфере здравоохранения.

Психологические особенности пациентов

Особое внимание в документе уделено психологическим особенностям данной группы пациентов и их семей. Ситуация войны вызывает у человека психотравмирующий стресс , который может проявляться в виде тревоги, страха, агрессии, дисфории, эмоциональной напряжённости и потери жизненных ориентиров.

Эти особенности требуют от врача внимательного подхода, понимания личности пациента и грамотного построения диалога.

Агрессивное поведение среди участников СВО встречается часто и зачастую является защитной реакцией на травму. В документе представлены:

  • Классификация форм агрессии (враждебная, инструментальная, патологическая).
  • Структура агрессии (враждебность, гнев, поведенческая реакция).
  • Алгоритм взаимодействия

Важно помнить: агрессия пациента — не персональный выпад в сторону врача , а результат травматического опыта.

Выпуск Минздравом новых методических рекомендаций говорит о том, что государство признало необходимость профессиональной психосоциальной подготовки медицинских работников к работе с участниками СВО и их семьями. Это важно не только с точки зрения этики и деонтологии, но и с практической стороны — для обеспечения безопасности медицинского персонала, оказания медицинской помощи, снижения конфликтов.

Документ содержит конкретные инструкции, скрипты диалогов, тактики отказа и советы по управлению эмоциональным состоянием.

Теперь задача регионов — организовать обучение и адаптировать полученные материалы в рамках региональных программ повышения квалификации медицинских работников.