Текущая редакция от: 20 мая 2026 года.
Настоящий документ определяет порядок сбора, проверки, публикации и модерации пользовательских отзывов на страницах медицинского агрегатора «Простодок» (prostodoc.online). Наша главная цель — обеспечить максимальную прозрачность, честность и защиту пользователей от недостоверной информации при выборе медицинских специалистов. Мы ценим доверие наших пользователей и делаем всё возможное, чтобы отзывы на «Простодок» были максимально объективными и полезными.
1. Почему отзывам на «Простодок» можно доверять?
«Простодок» — это независимая информационная платформа. Мы не состоим в трудовых отношениях с врачами, не принадлежим медицинским клиникам и не изменяем рейтинги за финансовое вознаграждение. Наша миссия — помогать пациентам принимать осознанные решения о своём здоровье.
Верификация реального визита. Большинство отзывов в нашей системе собирается через закрытые каналы обратной связи (SMS и email‑рассылки после подтверждённого факта записи). Их оставляют только те пациенты, которые действительно были на приёме. Это гарантирует, что за каждым отзывом стоит реальный опыт взаимодействия с врачом.
Репрезентативность данных. Мы активно стимулируем сбор отзывов у всех категорий пациентов, а не только у тех, кто остался крайне недоволен или чрезмерно восхищён. Такой подход позволяет формировать объективный, математически точный рейтинг, который отражает реальную картину качества медицинских услуг.
Многоуровневая модерация. Каждый отзыв перед публикацией проходит тщательную проверку:
-
автоматическую фильтрацию спама и подозрительных сообщений с помощью современных алгоритмов;
-
ручную проверку опытным сотрудником службы модерации, который оценивает содержание на соответствие правилам платформы.
Мы стремимся к тому, чтобы на сайте оставались только честные, информативные и конструктивные отзывы, полезные для других пациентов.
2. Как оставить отзыв на портале
Вы можете поделиться своим опытом посещения врача или клиники двумя удобными способами:
-
По приглашению. После завершения приёма на ваш email или номер телефона придёт персонализированная ссылка. Отзывы, оставленные по такой ссылке, автоматически получают в системе высший статус доверия ([✓] Проверено Prostodoc). Это подтверждает, что отзыв оставил реальный пациент, посетивший врача.
-
Самостоятельно на сайте. Найдите карточку нужного врача или клиники через строку поиска на prostodoc.online, нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните обязательные поля:
-
дата приёма;
-
цель визита;
-
текстовое описание (расскажите о своих впечатлениях: как вас встретили, насколько подробно врач объяснил диагноз и план лечения, было ли комфортно во время приёма);
-
оценки по критериям (вежливость персонала, чистота клиники, доступность цен и т. д.).
Для публикации такого отзыва потребуется верификация номера телефона по SMS — это дополнительная гарантия того, что отзыв оставляет реальный человек.
-
Мы ценим ваше время и постарались сделать процесс оставления отзыва максимально простым и понятным. Ваши отзывы помогают другим пациентам сделать правильный выбор, а врачам — стать ещё лучше.
3. Правила и критерии модерации текста
Служба модерации оценивает каждый поступающий текст на соответствие правилам платформы. Наша задача — создать безопасное и уважительное пространство для обмена мнениями.
Отзыв гарантированно не публикуется или удаляется из системы, если он содержит:
-
Ненормативную лексику и оскорбления. Любые проявления грубости, агрессии, личные оскорбления в адрес врача или персонала клиники недопустимы. Мы приветствуем критику, но только в конструктивной форме: расскажите, что именно можно улучшить, без перехода на личности.
-
Персональные и конфиденциальные данные. Запрещено публиковать прямые контакты (телефоны, личные адреса) пациентов или сотрудников, а также любые данные, нарушающие врачебную тайну третьих лиц. Мы заботимся о конфиденциальности и безопасности всех участников.
-
Специфические финансовые споры. Запрещено указывать точные коммерческие суммы, так как цены в клиниках динамически меняются. Пациент может оценить общую доступность цен по шкале, но не прописывать прайс‑лист в тексте. Это помогает избежать недоразумений и конфликтов.
-
Профессиональные медицинские споры. Администрация сервиса не имеет медицинской лицензии и не правомочна оценивать правильность постановки диагнозов, схемы назначения медицинских препаратов или тактику проведения операций. Отзыв должен описывать исключительно:
-
уровень сервиса;
-
отношение врача;
-
понятность объяснений;
-
общие впечатления от визита.
-
-
Рекламу или спам. Ссылки на сторонние сайты, упоминание конкурирующих клиник в коммерческих целях, а также скопированный с других платформ текст (плагиат) не допускаются. Мы стремимся к тому, чтобы отзывы были искренними и отражали реальный опыт пациентов.
4. Политика борьбы с накрутками и ложной информацией
Администрация «Простодок» применяет жёсткие санкции к любым попыткам манипуляции рейтингом. Мы защищаем честность системы и интересы наших пользователей.
-
Защита от чёрного пиара и накруток. Система автоматически блокирует отзывы, отправленные:
-
массово с одного IP‑адреса;
-
с одного устройства;
-
содержащие признаки коммерческого заказа (шаблонные фразы, неестественно высокие/низкие оценки без обоснования).
-
-
Процедура оспаривания (для клиник и врачей). Если медицинское учреждение аргументированно заявляет, что отзыв является клеветой и такой пациент не числится в базе клиники, служба модерации оперативно связывается с автором отзыва. Автор обязан в течение 7 календарных дней предоставить любое косвенное подтверждение визита (скан/фото чека, талона, выписки или назначения на бланке). Если подтверждение не предоставлено, отзыв скрывается с сайта.
Мы стремимся к справедливому разрешению спорных ситуаций и учитываем интересы всех сторон.
5. Правовая информация и открытость
Публикуя отзыв на сайте prostodoc.online, пользователь безвозмездно передаёт сервису право на:
-
размещение данного текста;
-
его систематизацию;
-
использование в расчёте интегральных рейтингов.
Мнения, выраженные в отзывах, являются личной позицией авторов и могут не совпадать с мнением администрации сервиса.
Наша открытость. Мы готовы ответить на любые вопросы о работе системы модерации. Если вы хотите узнать больше о том, как формируется рейтинг, как обрабатываются отзывы или как разрешить спорную ситуацию, — мы всегда на связи.
Дисклеймер. Сервис является исключительно информационным посредником. Администрация сайта не оказывает медицинских услуг, не является медицинским учреждением и не несёт ответственности за качество лечения у специалистов, представленных в каталоге.
Если у вас возникли вопросы по работе службы модерации или вы хотите направить официальный запрос, свяжитесь с нами по адресу: inform@prostodoc.online. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.
Благодарим вас за то, что делитесь своим опытом на «Простодок». Вместе мы делаем медицину лучше и доступнее!