Стоматологическая клиника "Антос плюс" на Острякова

В целом в клинике все прекрасно – врачи профессиональные, обстановка комфортная. Но есть одна серьезная проблема, которая портит всё впечатление, – администратор. Каждый раз, ловлю себя на мысли, что мое настроение безнадежно испорчено. Очень жаль, что так отсутствует элементарная клиентоориентированность. Администратор – это лицо клиники, и когда человек настроен только на конфликт, это сильно бьет по репутации даже хорошего медицинского центра. Хотелось бы пожелать руководству обратить внимание на этот момент. Пациенты должны чувствовать уважение и заботу, а не напряжение.

Хочу поделиться своим опытом визита в клинику, и, к сожалению, он оставил неприятное впечатление. При входе администратор даже не удосужилась поздороваться – продолжала сидеть за компьютером, будто меня вообще не существовало. На мои вопросы отвечала крайне сухо и безразлично, ограничившись одной фразой про возможную дату записи. Когда я спросила о времени приема или других вариантах записи, она никак не предложила альтернативы и просто вернулась к своему компьютеру, игнорируя меня. Никакого желания помочь или хотя бы создать комфортную атмосферу общения. Первое впечатление о клинике во многом зависит именно от администратора. Жаль, что здесь это звено явно подкачало. Хотелось бы пожелать быть чуть более приветливее и внимательнее к пациентам – всё-таки люди приходят за помощью, а не за равнодушием.

Решила поделиться неприятным опытом общения с клиникой. Позвонила туда, чтобы узнать о судьбе диска со снимками челюсти, который ранее отдала врачу для консультации. Диск, к слову, потерялся после того, как этот врач уволилась из клиники. Вместо нормального разговора нарвалась на грубость и хамство администратора. Человек даже не попытался извиниться за ситуацию или хотя бы вежливо объяснить, что произошло. Такое отношение к пациентам просто шокирует. Если клиника хочет сохранить доверие людей, стоит серьёзно заняться обучением персонала базовым правилам общения. Это минимум, что можно сделать для комфорта посетителей. Увы, но такое отношение оставляет крайне негативное впечатление.

Из плюсов стоматологии Антос могу отметить доступные цены. Ну относительно доступные. Качество на мой взгляд хромает. Поставили пломбу которая царапает язык. Я говорю, что она мне мешает, а доктор мне отвечает, что все и так уже подравнял достаточно и что я придумываю. Как же я придумываю, если она мне мешает.