Севастополь продолжает развивать цифровые сервисы в сфере здравоохранения. Новые правила предоставления государственной услуги по записи на приём к врачу утверждены Административным регламентом, который действует на всей территории города.
Сейчас, горожане могут воспользоваться несколькими каналами для получения медицинской помощи:
- Через портал госуслуг (ЕПГУ/Регион) — с использованием электронной подписи;
- По телефону через Единую контактную службу (ЕКС) или Call-центр медицинских организаций;
- Лично в регистратуре поликлиники;
- Через информационные терминалы самообслуживания (инфоматы) в медучреждениях.
Для всех способов, кроме личного обращения, подтверждение личности не требуется. Это делает процесс доступным и комфортным даже для тех, кто не владеет сложными технологиями.
С помощью единого цифрового пространства в здравоохранении севастопольцы могут:
- Записаться на приём к врачу любого профиля;
- Внести изменения или отменить запись;
- Получить талон-направление в электронном виде;
- Проконтролировать ход оказания услуги в режиме реального времени.
После успешной записи пациент получает уведомление с указанием даты, времени и кабинета приёма. Вся информация сохраняется в единой информационной системе — РМИС (Региональная медицинская информационная система).
Если свободных мест нет — что дальше?
Если на нужную дату все талоны распределены, врач может предложить альтернативные даты или направить пациента в другое медучреждение. При этом пациент получит выписку с результатами осмотра и рекомендациями от лечащего врача новой поликлиники.
Особое внимание уделяется пациентам, находящимся на диспансерном учёте. Они имеют приоритетное право на запись к участковому терапевту или специалисту без ожидания.
Когда могут отказать?
Отказ в записи возможен только в строго определённых случаях:
- Отсутствие лицензии у медицинской организации на оказание конкретного вида помощи;
- Нет свободных слотов в расписании врача;
- Пациент не имеет направления от врача (при необходимости);
- Пациент не состоит на учёте у врача соответствующей специальности;
- Обращение за платной услугой, не входящей в программу государственных гарантий.
Важно: если оснований для отказа нет, сотрудник медицинской организации обязан оказать помощь. В противном случае гражданин вправе обратиться с жалобой в департамент здравоохранения или суд.
За соблюдением регламента ведётся постоянный контроль — как внутренний, так и внешний. Плановые и внеплановые проверки проводятся раз в год или по жалобам граждан. Все решения и действия медучреждений фиксируются, а пациенты могут оставить отзыв или запросить информацию о ходе оказания услуги.
Кроме того, обеспечена возможность досудебного обжалования любых действий (или бездействия) сотрудников поликлиник. Жалобы принимаются через те же каналы — портал госуслуг, контакт-центр, официальный сайт медицинской организации.
Полный перечень поликлиник, их адреса, телефоны и график работы опубликован на официальном сайте Департамента здравоохранения Севастополя. Также информация доступна на сайтах самих медицинских учреждений.