«Простодок» запустил виртуального администратора — ИИ-чат, который отвечает пациентам клиник круглосуточно
Медицинская информационная система «Простодок» представила виртуального администратора — ИИ-чат для сайтов клиник. Пока регистратура занята или закрыта, чат сам отвечает пациентам на вопросы о графике работы клиники, врачах и ценах, записывает на приём и передаёт заявки напрямую в МИС клиники.
Пациент, зашедший на сайт клиники вечером или в выходной, обычно не получает ответа — и к утру записывается к конкуренту. При этом значительная часть обращений в регистратуру — однотипные вопросы об адресе, графике и стоимости приёма, которые не требуют живого специалиста.
Как работает виртуальный администратор
Чат встраивается на сайт клиники одним фрагментом кода и выглядит как обычное окно диалога с оператором: «администратор» печатает ответ, предлагает быстрые вопросы и кнопку записи. Для пациента это живой разговор; за кадром отвечает ИИ, обученный на данных самой клиники.
База знаний собирается из МИС автоматически: адрес и телефоны, график работы, до 100 услуг с ценами, до 120 врачей с ценой приёма, действующие акции. Имя оператора, подпись и фирменный цвет клиники настраиваются — чат выглядит частью сайта, а не сторонним сервисом.
Когда пациент оставляет номер телефона, заявка мгновенно приходит в МИС клиники, письмом на почту регистратуры и уведомлением в интерфейсе системы — администратору достаточно перезвонить.
«Мы не заменяем регистратуру — мы забираем у неё рутину и ночную смену. Пациент получает ответ сразу, клиника — запись, а сотрудники занимаются тем, что нельзя автоматизировать», — Дмитрий Владимиров, руководитель платформы «Простодок».
Виртуальный администратор — не врач: он не ставит диагнозы и не комментирует результаты анализов. Его задача — организационные вопросы и запись на приём; в любой момент пациент может переключиться на звонок, телефон клиники доступен прямо в чате. При сбое ИИ пациент получает вежливый запасной ответ с предложением перезвонить.
Виртуальный администратор уже доступен клиникам, работающим на «Простодоке». Подключение занимает считанные минуты и не требует доработок сайта.
